Quem já não perdeu a cabeça no meio de uma situação difícil?
O problema é que só depois é que nos damos conta da nossa reação desproporcional.
Aí o que acontece? Ficamos arrependidos e nos perguntamos: O que acontece conosco nesses momentos?
Emoção e razão caminham juntas e por isso vale a pena investir também no desenvolvimento da sua inteligência emocional.
Você é um líder em formação que se prepara continuamente para assumir posições mais elevadas no contexto organizacional, assumir e comandar equipes. Você precisa desenvolver suas habilidades interpessoais e especialmente a assertividade, pois cada degrau exigirá mais de sua capacidade: lidar com ambientes sob pressão, ter que se dirigir a equipe e obter adesão e comprometimento das pessoas.
Com o Programa Competências da liderança – Assertividade e feedback, você aprende a importância da blindagem assertiva pessoal nas interações nos diversos níveis e ambientes profissionais. Nas relações interpessoais com membros da equipe e colegas de outros setores.
Nesse programa você vai se capacitar a construir relações mais funcionais e estáveis tanto com os colegas de sala, gestores, pares e liderados, como com os clientes e demais interações.
Você vai perceber a relevância do domínio pessoal e da autogestão no processo de desenvolvimento assertivo. E verá também:
As sutilezas da Percepção / Compreensão
O poder da Escuta Ativa
A Assertividade / Blindagem e técnicas
O Feedback que funciona
O Programa Competências da liderança – Assertividade e feedback, foi desenvolvido a partir de artigos publicados na revista Harvard Business Review Brasil, e é um encontro de dois dias, que aborda temas de alto impacto profissional com um formato inovador.
Trata-se de um workshop que vai guiar você pelos caminhos possíveis e sustentáveis na fundamentação dos conceitos de liderança e superação dos resultados esperados – rumo ao sucesso.
Programa desenvolvido com metodologia apoiada em artigos da Harvard Business Review Brasil.
PÚBLICO ALVO
Supervisores, coordenadores e gerentes que desejem melhorar sua comunicação com a equipe.
O gerenciamento do tempo é uma habilidade essencial para o sucesso em qualquer atividade. Administrar o tempo é mais do que controlar horas, é o gerenciar nós mesmos em relação ao modo como dispomos do tempo para, dessa maneira, nos tornarmos mais eficazes e produtivos social e profissionalmente. É um recurso valioso que deve ser usado com inteligência e criatividade. Devemos aprender a priorizar nossas tarefas e o tempo gasto com elas. Saber fazer escolhas sobre o que é ou não importante. Precisamos estar capacitados para ver quais são as prioridades, sabendo reconhecer o que é importante e, ainda, ver a diferença entre urgente e importante.
Programa desenvolvido com metodologia apoiada em artigos da Harvard Business Review.
PÚBLICO-ALVO
Este curso destina-se as empresas que necessitam de colaboradores mais produtivos no dia-a-dia de seu trabalho, permitindo o crescimento nos resultados pessoais, principalmente os que dependem de quantidade e qualidade de interações e relações humanas. Estaremos referenciando e analisando práticas de uso do tempo balizadas por relevância, propósito e uso eficaz desse recurso nos aspectos profissional e pessoal.
COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS
Ao final do curso, os participantes conseguirão administrar seu tempo profissional e pessoal. Melhorarão o planejamento de seu trabalho, tornando-o mais eficaz e produtivo. Isso trará economia de tempo nas atividades e nas rotinas, menor estresse frente à variedade de desafios e responsabilidades, além de evolução na qualidade de vida pessoal.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Princípios essenciais de gestão do tempo.
Tempo pessoal e tempo profissional.
Princípio de “Pareto” nas situações que demandam tempo.
Diagnóstico de uso do tempo.
Como lidar com os desperdiçadores de tempo.
Mudando hábitos ineficazes no uso do tempo.
Importância e urgência no uso eficaz do tempo.
Planejando para curto, médio e longo prazo.
Cenas do tempo: exercícios exploratórios.
FACILITADORA
Fabiana Melo
DATAS E HORÁRIOS
Dias: 29, 30 e 31 de maio de 2023.
Horário: 19:00 às 22:00
Carga horária: 9 Horas, divididas em 3 encontros de 3 horas cada
Plataforma de transmissão: Zoom
Metodologia:
Resolução de dúvidas em tempo real: aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
CERTIFICAÇÃO
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
INSCRIÇÕES
Desconto especial para inscrições realizadas até 26 de abril de 2023.
Até 12 parcelas de R$ 56,88 no cartão de crédito ou à vista via pix por R$ 506,00 via Sympla: clique aqui
Ou inscreva-se através de Eventbrite: clique aqui
Após efetuar o pix, envie o comprovante via WhatsApp: 11 99168-8427.
Faça sua inscrição até 26 de abril e receba dois livros Harvard Business Review: Como Lidar com o Trabalho Flexível e Resiliência. Serão indicados capítulos do livro para leitura como atividades pós-work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 97386-9519.
CX – Conceitos, metodologias e como implementar ações que de fato funcionem
SOBRE O CURSO
Vivemos uma época da economia da experiência. As pessoas não se preocupam em adquirir produtos e serviços, mas em algo que lhes proporcione experiências. Mas o que significa isso em termos comerciais? E como as empresas podem oferecer uma boa experiência a seus consumidores?
Qualquer relacionamento do público (e não necessariamente de quem já é consumidor) com uma marca é uma experiência. Desde os mais óbvios, como um atendimento telefônico, até os mais sutis e elaborados, como a sensação de pertencimento a uma comunidade de clientes daquela empresa.
Esse não é um movimento que impacta apenas algumas empresas ou apenas alguns segmentos. A experiência deve ser tratada com muito carinho por companhias de todas as indústrias e de todos os portes. Experiências positivas criam vínculos fortes e duradouros entre empresas e consumidores; experiências ruins podem ser devastadoras para a marca.
Portanto, não se pode entregar esse processo ao acaso. A experiência do consumidor – ou CX: Customer Experience – se tornou uma disciplina com técnicas bem definidas, criadas para encantar o cliente em todas as opções disponíveis.
A QUEM SE DESTINA
O curso Customer Experience é voltado a profissionais das áreas de comunicação, atendimento ao consumidor, comercial – vendas, mídias digitais, consultores e pesquisadores interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de jornada e experiência do cliente superior.
OBJETIVOS
Habilitar os participantes, de maneira prática, a entender os conceitos de Customer Experience e como aplicá-los a suas empresas, quaisquer que sejam, para melhorar os resultados a partir da experiência do consumidor.
Preparar os profissionais para que sejam capazes de criar uma experiência do consumidor incrível, com ética, empatia e eficiência.
CONTEÚDO
Uma boa experiência não existe apenas para a marca parecer simpática ao cliente e à sociedade. Ela efetivamente se traduz em mais vendas, receitas mais altas, investimentos menores e fidelização do cliente. É algo mensurável!
Apesar disso, as empresas não têm como controlar totalmente esse processo. Ele inevitavelmente envolve percepção, emoção e comportamentos inesperados. As pessoas não atuam como máquinas e não importa quão esses relacionamentos são bem-intencionados ou elaborados: o resultado é imprevisível.
Apesar disso, existem técnicas e ferramentas que não apenas minimizam os riscos, como conduzem o consumidor por caminhos que tornarão sua experiência mais exitosa e agradável. Como resultado, a empresa vende mais e os clientes ficam mais felizes e fiéis.
MÓDULOS
• Customer centricity
• Transformando a cultura da empresa
• A jornada do cliente e a jornada de compra
• Como fazer melhorias em cada etapa da jornada de compra – Touchpoints
• Identificando e “construindo” a Persona
• Expectativas do cliente – Quem é o novo cliente?
• Gestão de crises
• Empatia transformando a experiência do cliente
• Ações de encantamento
• Processo decisório – Como as emoções impactam diretamente a tomada de decisão
• Lendo as pegadas digitais
• Soluções práticas com base nesses levantamentos
ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS
A empatia é o segredo para uma reunião proveitosa. Annie McKee – Harvard Business Review.
Um processo para o design de produto empático – Foque as pessoas. Jon Kolko – Harvard Business Review.
A verdade sobre a Experiência do Cliente. Alex Rawson, Ewan Duncan e CornorJones – Harvard Business Review.
DATAS E HORÁRIOS
Dias: 5, 6, 12 e 13 de setembro de 2022.
Carga horária total: 12 horas.
Duração: 4 encontros virtuais de 3 horas cada.
Horário: 19:00 às 22:00.
Plataforma de transmissão: Zoom.
Metodologia:
INTERAÇÃO, TROCA DE EXPERIÊNCIAS E NETWORKING
Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com o facilitador e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
CERTIFICAÇÃO
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que o aluno assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
FACILITADOR
Paulo Silvestre
Consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Casa Educação e ESPM.
Jornalista e especialista em criação de conteúdo online pela Universidade Metodista de São Paulo. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP. MBA em Gestão de Negócios pela FIA (Fundação Instituto de Administração).
Pioneiro da Internet, está online de 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995.
Experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung.
Considerado o um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn pelo prêmio LinkedIn Top Voices, com mais de 750 mil seguidores nessa rede.
INSCRIÇÕES
Pré-venda com 50% de desconto até 15 de agosto de 2022:
Até 12 Parcelas de R$ 43,52 no cartão de crédito: Clique aqui!
Ou à vista com via pix por R$ 382,50. Link para pix: Clique aqui!
Envie o comprovante de pagamento via pix através do WhatsApp 11 99168-8427.
Faça sua inscrição até 15/08/22 e receba 2 livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
É muito comum o profissional subestimar o tempo e o esforço exigidos para seguir crescendo e se desenvolvendo.
Tornar-se um grande líder é um processo de aprendizado e de constante mudança, movido majoritariamente pela experiência pessoal.
O que torna essa jornada particularmente difícil é que as lições envolvidas não podem ser ensinadas. Liderar é usar a si mesmo como instrumento para fazer as coisas acontecerem – logo, é uma questão de autodesenvolvimento. Não há segredos e atalhos.
Neste programa de desenvolvimento, serão apresentados estudos de alguns dos maiores nomes mundiais da gestão como Daniel Goleman, Robert Cialdini, Linda Hill, Michael Watkins, dentre outros. Todos publicados na revista Harvard Business Review-Brasil.
A QUEM SE DESTINA
Analistas, coordenadores, supervisores, gerentes e profissionais que queiram se destacar e se diferenciar em suas organizações, no mercado de trabalho, na vida pessoal e social, e serem percebidos como Líderes por Excelência.
MÓDULOS
MÓDULO 1 – AUTOCONHECIMENTO PARA LÍDERES
Identificando suas aptidões, emoções, atitudes e comportamentos
OBJETIVOS
• refletir como suas características interferem no alcance dos resultados pessoais e profissionais e como impactam nas pessoas à sua volta.
• fornecer apoio para o autoconhecimento através da compreensão das necessidades individuais.
• criar estratégias para administrar suas dificuldades e desenvolver seus pontos fortes.
• ajudar a identificar características inatas de liderança.
ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS
• Liderança que traz resultados. Daniel Goleman. Harvard Business Review.
• Liderança primordial. Richard Boyatzis e Annie McKee. Harvard Business Review.
VOCÊ AINDA TESTA SEU PERFIL ATRAVÉS DE ASSESMENT
Com ferramenta que identifica as tendências comportamentais, aptidões, estilos de ação e comunicação.
BENEFÍCIOS
• Potencializa a gestão de pessoas
• Sistema confiável e seguro para tomada de decisão
• Dá soluções práticas para a condução estratégica do potencial humano
• Contribui para o autodesenvolvimento e evolução pessoal
• Maior assertividade na escolha ou mudança profissional
MÓDULO 02 – A ESTREIA DO LÍDER
Como as pessoas aprendem a liderar
OBJETIVOS
• entender quais as funções de um líder.
• compreender o poder da delegação.
• desenvolver a capacidade de escutar.
• a importância dos primeiros 90 dias.
• compreender a importância dos 3 imperativos da liderança: administrar a si mesmo, administrar sua rede e administrar sua equipe.
• enfatizar a mudança de papéis quando se torna líder.
ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS
• Estreia no comando. Linda Hill. Harvard Business Review.
• Você é bom como chefe – ou excelente? Linda Hill e Kent Lineback.
Harvard Business Review.
A proposta deste módulo é auxiliar o participante a assumir o papel de líder ou se tornar um líder verdadeiramente eficaz, para quem já assumiu esta posição. Até para os mais brilhantes dos indivíduos, o processo de conversão em líder é uma jornada árdua, embora gratificante, de constante aprendizado e autodesenvolvimento. O primeiro teste nessa rotina é tão fundamental que chega a ser ignorado: assumir o primeiro posto de chefia. É uma pena, porque as provações que esse rito de passagem traz têm sérias consequências tanto para o indivíduo quanto para a organização.
MÓDULO 3 – ROADMAP PARA A LIDERANÇA EFICAZ
Construindo um plano de negócios para a sua vida
OBJETIVOS
• desenvolver o modelo de negócios pessoal.
• ampliar o autoconhecimento.
• possuir uma visão mais clara sobre o que é ser líder.
• identificar o impacto do seu propósito pessoal em suas decisões.
• estabelecer estratégias para atingir os objetivos pessoais e profissionais.
A proposta é oferecer um guia e um quadro de reflexão sobre o que queremos, o que temos e o que precisamos. Incluindo os principais parceiros e recursos que tendemos a ignorar na busca por um trabalho significativo. No final, o participante terá desenvolvido o seu plano de negócios pessoal.
O objetivo é ajudar o participante a mudar o modo de olhar para seus talentos, suas motivações e seus valores, bem como as possibilidades de aplicá-las em benefício dos outros e de si mesmo.
MÓDULO 04 – INFLUÊNCIA E GESTÃO DE CONFLITOS:
Autoconhecimento aplicado na construção de relacionamentos produtivos e saudáveis
OBJETIVOS
• Maximizar a eficiência na solução de conflitos.
• Identificar como você resolve seus conflitos e problemas interpessoais.
• Compreender como os seis princípios psicológicos da persuasão governam o comportamento humano quando tomamos uma decisão.
• Ajudar o participante a se tornar mais ciente das escolhas que ele e os
outros fazem em situações de conflito.
• Oferecer maneiras de manobrar conscientemente situações de conflito para direções construtivas.
A proposta aqui é compartilhar as melhores formas de lidar com conflitos, sabendo que eles são parte natural
da vida. Tendo como premissa que não devemos eliminar o conflito, mas sim transformá-lo. Mudar o modo por meio do qual lidamos com nossas diferenças – da rixa destrutiva à cooperação construtiva. Neste módulo serão apresentadas algumas técnicas e ferramentas que podem levar você a obter resultados de forma mais harmoniosa e duradoura.
Através do conhecimento e desenvolvimento dos princípios da persuasão, negociação e através do autoconhecimento do seu estilo de resolver conflitos, pode-se obter melhores resultados e construir relacionamentos mais saudáveis dentro de seu círculo pessoal e profissional.
MÓDULO 05 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Desenvolvimento das competências de autoconsciência, autocontrole, empatia e habilidade social
OBJETIVOS
• identificar como está o seu qe (quosciente emocional).
• mapear suas competências fortes e o que tem a melhorar.
• analisar como esta o qe das pessoas em seu círculo pessoal e emocional, e como o mesmo está influenciando seus relacionamentos.
• identificar como estão suas habilidades interpessoais mais importantes: trabalhar bem em equipe; comunicações claras e eficazes; boa adaptação a mudança; boa interação com uma grande variedade de pessoas; pensar claramente e resolver problemas sob pressão.
ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS:
• Inteligência social e a biologia da liderança. Daniel Goleman e Richard Boyatzi. Harvard Business Review.
• Liderança que traz resultados. Daniel Goleman. harvard business review.
A proposta do módulo é discutir a importância da inteligência emocional e auxiliar o participante no
autodesenvolvimento de suas quatro competências: autoconsciência, autocontrole, empatia e habilidade social. A inteligência emocional (ou ie) refere-se à nossa capacidade de interpretar e entender emoções em nós e nos outros e de lidar, de forma eficaz, com tais sentimentos. Em geral, um nível alto de ie significa mais sucesso na carreira e nos relacionamentos e em viver uma vida satisfatória.
DATAS E HORÁRIOS
Dias: 18, 20, 25 e 27 de julho de 2022.
Carga horária total: 12 horas.
Duração: 4 encontros virtuais de 3 horas cada.
Horário: 19:00 às 22:00.
Plataforma de transmissão: Zoom.
Metodologia:
Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
FACILITADORA
Elaine Martins
Psicóloga – CRP 30.066-0. Pós Adm de RH e MBA Desenvolvimento Humano Gestores (FGV)
NLP® Advanced Trainer – Richard Bandler USA (Formação completa PNL)
Certificação Int. COACH INTEGRADO® – Rhandy Di Stéfano (ICI)
Certificação COACH – Lambent® – Andrea Lages e Joseph O’Connor
Professora Eneagrama – por Ginger Lapid-Bogda – USA
Co-fundadora Associação Bras. Eneagrama – Filiada IEA Internacional
Professora Pós–Graduação e MBA – HSM F.S.A. SUSTENTARE
Facilitadora de TKI® & Action Learning®
Qualificação em DISC, BIG FIVE, MBTI® mais de 6.850 devolutivas
Você é um líder em formação que se prepara continuamente para assumir posições mais elevadas no contexto organizacional, assumir e comandar equipes. Você precisa desenvolver suas habilidades interpessoais e especialmente a assertividade, pois cada degrau exigirá mais de sua capacidade: lidar com ambientes sob pressão, ter que se dirigir a equipe e obter adesão e comprometimento das pessoas.
Com o Programa Competências da liderança – Assertividade e feedback, você aprende a importância da blindagem assertiva pessoal nas interações nos diversos níveis e ambientes profissionais. Nas relações interpessoais com membros da equipe e colegas de outros setores.
Nesse programa você vai se capacitar a construir relações mais funcionais e estáveis tanto com os colegas de sala, gestores, pares e liderados, como com os clientes e demais interações.
Você vai perceber a relevância do domínio pessoal e da autogestão no processo de desenvolvimento assertivo. E verá também:
As sutilezas da Percepção / Compreensão
O poder da Escuta Ativa
A Assertividade / Blindagem e técnicas
O Feedback que funciona
O Programa Competências da liderança – Assertividade e feedback, foi desenvolvido a partir de artigos publicados na revista Harvard Business Review Brasil, e é um encontro de dois dias, que aborda temas de alto impacto profissional com um formato inovador.
Trata-se de um workshop que vai guiar você pelos caminhos possíveis e sustentáveis na fundamentação dos conceitos de liderança e superação dos resultados esperados – rumo ao sucesso.
Programa desenvolvido com metodologia apoiada em artigos da Harvard Business Review Brasil.
PÚBLICO ALVO
Supervisores, coordenadores e gerentes que desejem melhorar sua comunicação com a equipe.
Você é um líder em formação que se prepara continuamente para assumir posições mais elevadas no contexto organizacional, assumir e comandar equipes. Você precisa desenvolver suas habilidades interpessoais e especialmente a assertividade, pois cada degrau exigirá mais de sua capacidade: lidar com ambientes sob pressão, ter que se dirigir a equipe e obter adesão e comprometimento das pessoas.
Com o Programa Competências da liderança – Assertividade e feedback, você aprende a importância da blindagem assertiva pessoal nas interações nos diversos níveis e ambientes profissionais. Nas relações interpessoais com membros da equipe e colegas de outros setores.
Nesse programa você vai se capacitar a construir relações mais funcionais e estáveis tanto com os colegas de sala, gestores, pares e liderados, como com os clientes e demais interações.
Você vai perceber a relevância do domínio pessoal e da autogestão no processo de desenvolvimento assertivo. E verá também:
As sutilezas da Percepção / Compreensão
O poder da Escuta Ativa
A Assertividade / Blindagem e técnicas
O Feedback que funciona
O Programa Competências da liderança – Assertividade e feedback, foi desenvolvido a partir de artigos publicados na revista Harvard Business Review Brasil, e é um encontro de dois dias, que aborda temas de alto impacto profissional com um formato inovador.
Trata-se de um workshop que vai guiar você pelos caminhos possíveis e sustentáveis na fundamentação dos conceitos de liderança e superação dos resultados esperados – rumo ao sucesso.
Programa desenvolvido com metodologia apoiada em artigos da Harvard Business Review Brasil.
PÚBLICO ALVO
Supervisores, coordenadores e gerentes que desejem melhorar sua comunicação com a equipe.
Quer ser mais eficaz, atraente e influente quando apresentar sua marca ou sua
empresa para clientes, colaboradores e demais stakeholders?
Se precisa, então você precisa conhecer e utilizar o poder do storytelling.
As histórias unem as pessoas. Elas podem envolver, entusiasmar e motivar. É por isso que o storytelling é uma técnica comprovada, tendo sido usada por grandes líderes como John Kennedy, Martin Luther King, Steve Jobs e Papa Francisco. E também por empresas mais valiosas do mundo, como Google, Nike, Apple, Airbnb e Uber.
Contar histórias é muito mais do que fazer uma bela narrativa – pode dar uma vantagem crítica ao criar uma forte conexão emocional. Como consequência, o storytelling tornou-se uma competência essencial para quem quer comunicar a sua visão aos colaboradores, ganhar influência com seus stakeholders, fechar um acordo ou incentivar as pessoas a se conectarem com sua marca, produto ou serviço.
Profissionais e empresas com domínio das técnicas do storytelling são especialistas na criação de mensagens memoráveis e permanecem na mente de seu público por muito mais tempo. Essa habilidade, que pode ser aprendida, ajuda a descobrir novas oportunidades, capturando a atenção das pessoas e tornando sua mensagem inesquecível.
OBJETIVOS
Compreender o conceito de storytelling como instrumento de comunicação de ideias e produtos, desenvolvendo técnicas para aprimorar a atuação profissional e pessoal de comunicação.
A QUEM SE DESTINA
Profissionais que buscam aprimorar sua capacidade de comunicação em reuniões, apresentações e conversas. Para quem quer aumentar o poder de convencimento e engajamento em sua equipe, pares e clientes, influenciando pessoas positivamente.
MÓDULOS
A arte de contar histórias
O que é storytelling?
Qual é a importância do storytelling?
Em que áreas usamos o storytelling
Estrutura de elaboração do storytelling
O que precisa ser dito – quando e como dizer
Auto percepção e diagnóstico
Estratégias de aplicação do storytelling em apresentações, considerando contexto e ambiente
Habilidades socioemocionais valorizadas pelo mercado
aspectos técnicos: volume, tom, ritmo, energia, dicção, postura e vícios
Escuta ativa: grande aliada na formação de um storyteller de sucesso
ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS
Administre seu medo de palco – Exercícios para amenizar o nervosismo. Harvard Business Review.
Identifique pontos em comum – Repercussão através da empatia. Harvard Business Review.
Seja você mesmo – A autenticidade conecta você às pessoas. Harvard Business Review.
FACILITADORA
Profa Me Tatiana Pita
Mestre em educação pelo programa História, Política e Sociedade, PUC-SP. Graduada em Pedagogia pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Especialização em Psicopedagogia, UNIP. Professora da graduação do curso de Pedagogia e da pós-graduação das áreas de Educação. Coordenou o curso de Pedagogia da Faculdade Método de São Paulo. Tem experiência na área de Educação, com ênfase em Métodos e Técnicas de Ensino. Trabalho como contadora de histórias (eventos e formação). Assessora pedagógica e supervisora em Editoras com experiência na formação de professores na rede pública e privada, treinamento de equipe comercial e produção de materiais educacionais.
DATAS E HORÁRIOS
Dias: janeiro 2025.
Horário: Das 19:00 as 22:00.
Carga horária: 12 Horas, divididas em 4 encontros virtuais de 3 horas cada.
Plataforma de transmissão: Zoom
Metodologia:
Resolução de dúvidas em tempo real: aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
CERTIFICAÇÃO
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
Faça sua inscrição até 20 de abril e receba dois livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos do livro para leitura como atividades pós-work.
LIVROS: Apresentações Convincentes e Reuniões Objetivas.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 97386-9519.
CX – Conceitos, metodologias e como implementar ações que de fato funcionem
SOBRE O CURSO
Vivemos uma época da economia da experiência. As pessoas não se preocupam em adquirir produtos e serviços, mas em algo que lhes proporcione experiências. Mas o que significa isso em termos comerciais? E como as empresas podem oferecer uma boa experiência a seus consumidores?
Qualquer relacionamento do público (e não necessariamente de quem já é consumidor) com uma marca é uma experiência. Desde os mais óbvios, como um atendimento telefônico, até os mais sutis e elaborados, como a sensação de pertencimento a uma comunidade de clientes daquela empresa.
Esse não é um movimento que impacta apenas algumas empresas ou apenas alguns segmentos. A experiência deve ser tratada com muito carinho por companhias de todas as indústrias e de todos os portes. Experiências positivas criam vínculos fortes e duradouros entre empresas e consumidores; experiências ruins podem ser devastadoras para a marca.
Portanto, não se pode entregar esse processo ao acaso. A experiência do consumidor – ou CX: Customer Experience – se tornou uma disciplina com técnicas bem definidas, criadas para encantar o cliente em todas as opções disponíveis.
A QUEM SE DESTINA
O curso Customer Experience é voltado a profissionais das áreas de comunicação, atendimento ao consumidor, comercial – vendas, mídias digitais, consultores e pesquisadores interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de jornada e experiência do cliente superior.
OBJETIVOS
Habilitar os participantes, de maneira prática, a entender os conceitos de Customer Experience e como aplicá-los a suas empresas, quaisquer que sejam, para melhorar os resultados a partir da experiência do consumidor.
Preparar os profissionais para que sejam capazes de criar uma experiência do consumidor incrível, com ética, empatia e eficiência.
CONTEÚDO
Uma boa experiência não existe apenas para a marca parecer simpática ao cliente e à sociedade. Ela efetivamente se traduz em mais vendas, receitas mais altas, investimentos menores e fidelização do cliente. É algo mensurável!
Apesar disso, as empresas não têm como controlar totalmente esse processo. Ele inevitavelmente envolve percepção, emoção e comportamentos inesperados. As pessoas não atuam como máquinas e não importa quão esses relacionamentos são bem-intencionados ou elaborados: o resultado é imprevisível.
Apesar disso, existem técnicas e ferramentas que não apenas minimizam os riscos, como conduzem o consumidor por caminhos que tornarão sua experiência mais exitosa e agradável. Como resultado, a empresa vende mais e os clientes ficam mais felizes e fiéis.
MÓDULOS
• Customer centricity
• Transformando a cultura da empresa
• A jornada do cliente e a jornada de compra
• Como fazer melhorias em cada etapa da jornada de compra – Touchpoints
• Identificando e “construindo” a Persona
• Expectativas do cliente – Quem é o novo cliente?
• Gestão de crises
• Empatia transformando a experiência do cliente
• Ações de encantamento
• Processo decisório – Como as emoções impactam diretamente a tomada de decisão
• Lendo as pegadas digitais
• Soluções práticas com base nesses levantamentos
ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS
A empatia é o segredo para uma reunião proveitosa. Annie McKee – Harvard Business Review.
Um processo para o design de produto empático – Foque as pessoas. Jon Kolko – Harvard Business Review.
A verdade sobre a Experiência do Cliente. Alex Rawson, Ewan Duncan e CornorJones – Harvard Business Review.
DATAS E HORÁRIOS
Dias: 5, 6, 12 e 13 de setembro de 2022.
Carga horária total: 12 horas.
Duração: 4 encontros virtuais de 3 horas cada.
Horário: 19:00 às 22:00.
Plataforma de transmissão: Zoom.
Metodologia:
INTERAÇÃO, TROCA DE EXPERIÊNCIAS E NETWORKING
Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com o facilitador e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
CERTIFICAÇÃO
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que o aluno assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
FACILITADOR
Paulo Silvestre
Consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Casa Educação e ESPM.
Jornalista e especialista em criação de conteúdo online pela Universidade Metodista de São Paulo. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP. MBA em Gestão de Negócios pela FIA (Fundação Instituto de Administração).
Pioneiro da Internet, está online de 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995.
Experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung.
Considerado o um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn pelo prêmio LinkedIn Top Voices, com mais de 750 mil seguidores nessa rede.
INSCRIÇÕES
Pré-venda com 50% de desconto até 15 de agosto de 2022:
Até 12 Parcelas de R$ 43,52 no cartão de crédito: Clique aqui!
Ou à vista com via pix por R$ 382,50. Link para pix: Clique aqui!
Envie o comprovante de pagamento via pix através do WhatsApp 11 99168-8427.
Faça sua inscrição até 15/08/22 e receba 2 livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
O mundo há muito já não é o mesmo, o impacto de tecnologias exponenciais, sobre cérebros humanos lineares tem produzido um fenômeno extremo sobre a conceituação de tempo, do mundo caótico, ressignificante e extremamente acelerado.
A sensação é de que não há nada óbvio, nada é previsível, tudo se comporta de maneira instável, o mundo derrete a olhos vistos, a exemplo do que tivemos em pandemia, uma invasão russa na Ucrânia, cenários de escassez financeira no mundo todo, inflação global, desglobalização, reindustrialização, uma subversão na ordem natural das coisas.
Nunca foi tão desafiador compreender a essência do mundo digital, seus drives, conceitos, bem como é necessário se estabelecer um ambiente de livre conversação para troca das impressões, das reações e formas de contraposição a este mundo.
É premente termos uma noção sobre como se pronuncia um mundo com muita tecnologia, abundante e cada vez mais ficcional e a necessidade humana, daí o estudo do futurismo regenerativo, por conta de estarmos todos vivendo um novo ciclo de renascimento.
Convidamos a todos para se juntarem a nós para discutir este mundo, bem como buscar os insumos para poder fazer frente a ele.
OBJETIVOS
Dar conhecimento e amplitude sobre o mundo digital, das necessidades de se inovar e porquê. Dar fluência digital no nível de conhecimento total sobre as zonas de impacto das organizações exponenciais, contribuições, realidades, drives externos e visão prospectiva, de futurismo regenerativo.
A QUEM SE DESTINA
Gestores e equipes que queiram debater o que significa a inovação nas empresas e como inovar de forma saudável, sustentável e eficaz. Profissionais que almejam ou já estejam em posição de liderança e que desejam construir um pensamento analítico, visão global e transformar-se em estrategista.
MÓDULOS
MÓDULO 01
Por que inovar, compreensão sobre a aceleração digita, mundo exponencial, mundo caótico, mundo caórdico, cenário VUCA/BANI, contexto de mudanças, gestão da ambiguidade, a importância do mindset digital, teoria High Tech, High Touch, futurismo e humanidades.
Visões prospectivas de futuros preferíveis e desejáveis.
Inovação incremental e disruptivas.
Novos modelos de negócios, empresas exponenciais, empresas à prova de futuros.
MÓDULO 02
Novas economias, economias que se deslocam, criação de valor, Moonshot, Antifragilidade, Propósito Transformador Massivo, novas participações, questões de sobrevivência empresarial, formas de olhar a inovação aberta, a hipercolaboração, visões de futurismo estratégico.
MÓDULO 03
Lean Start up, MVP (Minimun Viable Product), MLP (minimum Loveble Product) O que aprender e o que desaprender com as startups.
Customer Centricity, User Experience, Netnografia, HCD – Human Centered Design, Plataform Revolution.
MÓDULO 04
Organizações Exponenciais e organizações digitais, tecnologias disruptivas combinadas, modelos de negócio, termômetros e métricas – ROT, ROX e ROE, ambidestria, desenvolvimento ágil.
MÓDULO 06
Cultura de inovação, desenvolvimento dos ecossistemas de inovação, liderança do futuro, futuro do trabalho, holacracia.
MÓDULO 07
Questões de governança, os conselhos Trendsinnovation, impactos legais, mundo panóptico, Impactos do darwinismo digital.
LGPD, ESG, Marco Legal Startups, ODS, Governança, reputação.
DATAS E HORÁRIOS
Dias: 17, 19, 24 e 26 de abril de 2023.
Horário: Das 19:00 as 22:00
Carga horária: 12 Horas, divididas em 4 encontros de 3 horas cada
Plataforma de transmissão: Zoom
Metodologia:
Resolução de dúvidas em tempo real: aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
CERTIFICAÇÃO
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
FACILITADOR
Carlos Piazza
É Darwinista Digital, Nexialista, Futurista Practioner Millenium Project, especialista em negócios digitais, disrupção, aceleração digital e seus impactos na sociedade, 4IR, 5IR, Sociedade 5.0, gestão da inovação, tecnologias disruptivas e suas contribuições, Life 3.0.
Polímata, Professor de Pós-Graduação, de MBAs, Palestrante Key Note nacional e internacional, agilista, autor, conteudista, escritor, mentor de Hackathons, Hackathinking e Hackamilk, TED Talker. Embaixador do Teach the Future no Brasil em parceria com a Universidade de Huston, Membro do Comitê de Inovação do IBGC, Conselheiro do ONDV Aceleradora de Conhecimento do O Negócio do Varejo, Conselheiro de Administração para a inovação e disrupção.
INSCRIÇÕES:
Desconto especial para inscrições realizadas até 5 de abril de 2023.
Até 12 parcelas de R$ 69,81 no cartão de crédito ou à vista via pix por R$ 675,00 via sympla: clique aqui
Após efetuar o pix, envie o comprovante via WhatsApp: 11 99168-8427.
Faça sua inscrição e receba dois livros Harvard Business Review: Como Lidar com o Trabalho Flexível e Resiliência. Serão indicados capítulos do livro para leitura como atividades pós-work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 97386-9519.
O programa aprofunda a compreensão sobre a construção da identidade profissional da mulher no ambiente corporativo, por meio do conhecimento e aprendizagem das seguintes ferramentas da liderança: construção de uma marca de valor, desenvolvimento de uma liderança coach, gestão de conflitos e utilização eficaz da comunicação. Este programa prevê um assessmentonline com foco no autoconhecimento para identificar as potencialidades e fragilidades da sua liderança.
Utilizamos o método de aprendizagem learning 3.0, com o foco em atividades que desenvolvem ou aprimoraram a inteligência coletiva, a colaboração e o uso do aprendizado.
O treinamento é todo baseado na metodologia MindGym, onde as participantes aprendem praticando. Seguimos o conceito de aprendizagem 70X20X10, que incentiva a auto-gestão, antes, durante e após o treinamento. Aplicamos técnicas, ferramentas, teorias e dinâmicas alinhadas às organizações inovadoras de ensino mundial.
PÚBLICO-ALVO
Gerentes, supervisoras, coordenadoras e analistas. Gestoras que atuam no mercado de trabalho, de forma autônoma ou nas corporações.
OBJETIVOS
Possibilitar a compreensão do impacto das mudanças atuais nas possibilidades de trabalho e probabilidades de sucesso.
Desenvolver com mais profundidade o autoconhecimento, para ser mais protagonista na gestão de sua carreira.
Fortalecer competências e habilidades de comunicação e negociação.
CONTEÚDO
Este programa possibilitará a você:
Compreender os vieses de gênero que impedem seu avanço na carreira
Paridade – Igualdade de gênero
Posicionamento diante do assédio
Como se preparar para sair de armadilhas
Desenvolver uma comunicação assertiva (como influenciar positivamente e conseguir adesão)
Promover e fortalecer sua marca pessoal
Obter bons resultados em negociações difíceis
Como lidar com a política no trabalho
DATAS E HORÁRIOS
DIAS: 26 de março, 2 e 9 de abril de 2022.
CARGA HORÁRIA TOTAL: 12 horas
DURAÇÃO: 3 encontros virtuais de 4 horas/cada.
Horário: 9:00 às 13:00
Plataforma de transmissão: Zoom.
Metodologia:
Aulas a distância, transmitidas ao vivo. As participantes são convidadas a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunas. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.
FACILITADORA
Elaine Martins
Psicóloga – CRP 30.066-0
Pós Adm de RH e MBA Desenvolvimento Humano Gestores (FGV)
NLP® Advanced Trainer – Richard Bandler USA (Formação completa PNL)
Certificação Int. COACH INTEGRADO® – Rhandy Di Stéfano (ICI)
Certificação COACH – Lambent® – Andrea Lages e Joseph O’Connor
Professora Eneagrama – por Ginger Lapid-Bogda – USA
Co-fundadora Associação Bras. Eneagrama – Filiada IEA Internacional
Professora Pós–Graduação e MBA – HSM F.S.A. SUSTENTARE
Facilitadora de TKI® & Action Learning®
Qualificação em DISC, BIG FIVE, MBTI® mais de 6.850 devolutivas
Pré-venda com 10% de desconto até 20/01/22 – Até 10 Parcelas de R$ 69,00.
Faça sua inscrição até 20/01/22 e receba 2 livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividades entre encontros e pós work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 97386-9519.
