Curso Customer Experience | EAD ao vivo

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    • Programa Liderança Disruptiva: Estratégias para Gestão Inovadora | EAD ao vivo

      4, 6, 11 E 13 DE DEZ/23

    • Data

      27, 29 FEV, 5 E 7 MAR/24

    • Duração

      12 HORAS

    • Investimento

      45% de desconto válido até 5 de dezembro de 2023

    • CLique aqui e compre agora

    Curso Customer Experience | EAD ao vivo

    Customer Experience – Conceitos, metodologias e como implementar ações que de fato funcionem

     

     SOBRE O CURSO

    Vivemos uma época da economia da experiência. As pessoas não se preocupam em adquirir produtos e serviços, mas em algo que lhes proporcione experiências. Mas o que significa isso em termos comerciais? E como as empresas podem oferecer uma boa experiência a seus consumidores?

    Qualquer relacionamento do público (e não necessariamente de quem já é consumidor) com uma marca é uma experiência. Desde os mais óbvios, como um atendimento telefônico, até os mais sutis e elaborados, como a sensação de pertencimento a uma comunidade de clientes daquela empresa.

    Esse não é um movimento que impacta apenas algumas empresas ou apenas alguns segmentos. A experiência deve ser tratada com muito carinho por companhias de todas as indústrias e de todos os portes. Experiências positivas criam vínculos fortes e duradouros entre empresas e consumidores; experiências ruins podem ser devastadoras para a marca.

    Portanto, não se pode entregar esse processo ao acaso. A experiência do consumidor – ou CX: Customer Experience – se tornou uma disciplina com técnicas bem definidas, criadas para encantar o cliente em todas as opções disponíveis.

    A QUEM SE DESTINA

    O curso Customer Experience é voltado a profissionais das áreas de marketing, comunicação, atendimento ao consumidor, comercial – vendas, mídias digitais, consultores e pesquisadores interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de jornada e experiência do cliente superior.

    Fundamental também para equipes de áreas como financeiro, produtos, jurídico… todos que lidam com o público/cliente precisam estar atentos ao tema. A experiência do cliente, que sempre foi importante, tornou-se essencial em tempos em que o marketing convencional já não é suficiente para convencer nosso público.”

    OBJETIVOS
    • Habilitar os participantes, de maneira prática, a entender os conceitos de Customer Experience e como aplicá-los a suas empresas, quaisquer que sejam, para melhorar os resultados a partir da experiência do consumidor.
    • Preparar os profissionais para que sejam capazes de criar uma experiência do consumidor incrível, com ética, empatia e eficiência.
    CONTEÚDO

    Uma boa experiência não existe apenas para a marca parecer simpática ao cliente e à sociedade. Ela efetivamente se traduz em mais vendas, receitas mais altas, investimentos menores e fidelização do cliente. É algo mensurável!

    Apesar disso, as empresas não têm como controlar totalmente esse processo. Ele inevitavelmente envolve percepção, emoção e comportamentos inesperados. As pessoas não atuam como máquinas e não importa quão esses relacionamentos são bem-intencionados ou elaborados: o resultado é imprevisível.

    Existem técnicas e ferramentas que não apenas minimizam os riscos, como conduzem o consumidor por caminhos que tornarão sua experiência mais exitosa e agradável. Como resultado, a empresa vende mais e os clientes ficam mais felizes e fiéis.

    MÓDULOS

    • Customer centricity
    • Transformando a cultura da empresa
    • A jornada do cliente e a jornada de compra
    • Como fazer melhorias em cada etapa da jornada de compra – Touchpoints
    • Identificando e “construindo” a Persona
    • Expectativas do cliente – Quem é o novo cliente?
    • Gestão de crises
    • Empatia transformando a experiência do cliente
    • Ações de encantamento
    • Processo decisório – Como as emoções impactam diretamente a tomada de decisão
    • Lendo as pegadas digitais
    • Soluções práticas com base nesses levantamentos

    ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS
    • A empatia é o segredo para uma reunião proveitosa. Annie McKee – Harvard Business Review.
    • Um processo para o design de produto empático – Foque as pessoas. Jon Kolko – Harvard Business Review.
    • A verdade sobre a Experiência do Cliente. Alex Rawson, Ewan Duncan e CornorJones – Harvard Business Review.
     DATAS E HORÁRIOS

    Dias: 27, 29 de fevereiro, 5 e 7 de março de 2024.

    Carga horária total: 12 horas.

    Duração: 4 encontros virtuais de 3 horas cada.

    Horário: 19:00 às 22:00.

    Plataforma de transmissão: Zoom.

    Metodologia:

    INTERAÇÃO, TROCA DE EXPERIÊNCIAS E NETWORKING

    Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com o facilitador e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.

    CERTIFICAÇÃO

    Será emitido certificado aos participantes no final do curso.

    Para a emissão do certificado é necessário que o aluno assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).

    FACILITADOR

    Paulo Silvestre

    Consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Casa Educação e ESPM.
    Jornalista e especialista em criação de conteúdo online pela Universidade Metodista de São Paulo. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP. MBA em Gestão de Negócios pela FIA (Fundação Instituto de Administração).
    Pioneiro da Internet, está online de 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995.
    Experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung.
    Considerado o um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn pelo prêmio LinkedIn Top Voices, com mais de 750 mil seguidores nessa rede.

    INSCRIÇÕES

    50% de desconto válido até 5 de dezembro de 2023:

    Até 12 Parcelas de R$ 57,57 no cartão de crédito ou à vista via pix por R$556,60: Clique aqui!

    Envie o comprovante de pagamento via pix através do WhatsApp 11 99168-8427.

     

    Faça sua inscrição até 5 de dezembro e receba 2 livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós-work.

    (Livros: Apresentações convincentes e Empatia).

    Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:

    barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 99168-8427.

     

    *** INCLUI CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO***

    • Data

      27, 29 FEV, 5 E 7 MAR/24

    • Duração

      12 HORAS

    • Investimento

      45% de desconto válido até 5 de dezembro de 2023

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