CX – Conceitos, metodologias e como implementar ações que de fato funcionem

Vivemos uma época da economia da experiência. As pessoas não se preocupam em adquirir produtos e serviços, mas em algo que lhes proporcione experiências. Mas o que significa isso em termos comerciais? E como as empresas podem oferecer uma boa experiência a seus consumidores?

Qualquer relacionamento do público (e não necessariamente de quem já é consumidor) com uma marca é uma experiência. Desde os mais óbvios, como um atendimento telefônico, até os mais sutis e elaborados, como a sensação de pertencimento a uma comunidade de clientes daquela empresa.

Esse não é um movimento que impacta apenas algumas empresas ou apenas alguns segmentos. A experiência deve ser tratada com muito carinho por companhias de todas as indústrias e de todos os portes. Experiências positivas criam vínculos fortes e duradouros entre empresas e consumidores; experiências ruins podem ser devastadoras para a marca.

Portanto, não se pode entregar esse processo ao acaso. A experiência do consumidor – ou CX: Customer Experience – se tornou uma disciplina com técnicas bem definidas, criadas para encantar o cliente em todas as opções disponíveis.

O curso Customer Experience é voltado a profissionais das áreas de comunicação, atendimento ao consumidor, comercial – vendas, mídias digitais, consultores e pesquisadores interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de jornada e experiência do cliente superior.

Habilitar os participantes, de maneira prática, a entender os conceitos de Customer Experience e como aplicá-los a suas empresas, quaisquer que sejam, para melhorar os resultados a partir da experiência do consumidor.

Preparar os profissionais para que sejam capazes de criar uma experiência do consumidor incrível, com ética, empatia e eficiência.

Uma boa experiência não existe apenas para a marca parecer simpática ao cliente e à sociedade. Ela efetivamente se traduz em mais vendas, receitas mais altas, investimentos menores e fidelização do cliente. É algo mensurável!

Apesar disso, as empresas não têm como controlar totalmente esse processo. Ele inevitavelmente envolve percepção, emoção e comportamentos inesperados. As pessoas não atuam como máquinas e não importa quão esses relacionamentos são bem-intencionados ou elaborados: o resultado é imprevisível.

Apesar disso, existem técnicas e ferramentas que não apenas minimizam os riscos, como conduzem o consumidor por caminhos que tornarão sua experiência mais exitosa e agradável. Como resultado, a empresa vende mais e os clientes ficam mais felizes e fiéis.

• Customer centricity
• Transformando a cultura da empresa
• A jornada do cliente e a jornada de compra
• Como fazer melhorias em cada etapa da jornada de compra – Touchpoints
• Identificando e “construindo” a Persona
• Expectativas do cliente – Quem é o novo cliente?
• Gestão de crises
• Empatia transformando a experiência do cliente
• Ações de encantamento
• Processo decisório – Como as emoções impactam diretamente a tomada de decisão
• Lendo as pegadas digitais
• Soluções práticas com base nesses levantamentos

ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS

• A empatia é o segredo para uma reunião proveitosa. Annie McKee – Harvard Business Review.
• Um processo para o design de produto empático – Foque as pessoas. Jon Kolko – Harvard Business Review.
• A verdade sobre a Experiência do Cliente. Alex Rawson, Ewan Duncan e CornorJones – Harvard Business Review.

Dias: 5, 6, 12 e 13 de setembro de 2022.

Carga horária total: 12 horas.

Duração: 4 encontros virtuais de 3 horas cada.

Horário: 19:00 às 22:00.

Plataforma de transmissão: Zoom.

Metodologia:

INTERAÇÃO, TROCA DE EXPERIÊNCIAS E NETWORKING

Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com o facilitador e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.

Será emitido certificado aos participantes no final do curso.

Para a emissão do certificado é necessário que o aluno assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).

Paulo Silvestre

Consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Casa Educação e ESPM.
Jornalista e especialista em criação de conteúdo online pela Universidade Metodista de São Paulo. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP. MBA em Gestão de Negócios pela FIA (Fundação Instituto de Administração).
Pioneiro da Internet, está online de 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995.
Experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung.
Considerado o um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn pelo prêmio LinkedIn Top Voices, com mais de 750 mil seguidores nessa rede.

Pré-venda com 50% de desconto até 15 de agosto de 2022:

Até 12 Parcelas de R$ 43,52 no cartão de crédito: Clique aqui!

Ou à vista com via pix por R$ 382,50. Link para pix: Clique aqui! 

Envie o comprovante de pagamento via pix através do WhatsApp 11 99168-8427.

Faça sua inscrição até 15/08/22 e receba 2 livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós work.

Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:

barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 99168-8427.

*** INCLUI CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO***

Dar conhecimento e amplitude sobre o mundo digital, das necessidades de se inovar e porquê. Dar fluência digital no nível de conhecimento total sobre as zonas de impacto das organizações exponenciais, contribuições, realidades, drives externos e visão prospectiva, de futurismo regenerativo.

Gestores e equipes que queiram debater o que significa a inovação nas empresas e como inovar de forma saudável, sustentável e eficaz. Profissionais que almejam ou já estejam em posição de liderança e que desejam construir um pensamento analítico, visão global e transformar-se em estrategista.

Dias: 17, 19, 24 e 26 de abril de 2023.

Horário: Das 19:00 as 22:00

Carga horária: 12 Horas, divididas em 4 encontros de 3 horas cada

Plataforma de transmissão: Zoom

Metodologia:

• Resolução de dúvidas em tempo real: aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.

Será emitido certificado aos participantes no final do curso.

Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).

Carlos Piazza

É Darwinista Digital, Nexialista, Futurista Practioner Millenium Project, especialista em negócios digitais, disrupção, aceleração digital e seus impactos na sociedade, 4IR, 5IR, Sociedade 5.0, gestão da inovação, tecnologias disruptivas e suas contribuições, Life 3.0.

Polímata, Professor de Pós-Graduação, de MBAs, Palestrante Key Note nacional e internacional, agilista, autor, conteudista, escritor, mentor de Hackathons, Hackathinking e Hackamilk, TED Talker. Embaixador do Teach the Future no Brasil em parceria com a Universidade de Huston, Membro do Comitê de Inovação do IBGC, Conselheiro do ONDV Aceleradora de Conhecimento do O Negócio do Varejo, Conselheiro de Administração para a inovação e disrupção.

Desconto especial para inscrições realizadas até 5 de abril de 2023.

Até 12 parcelas de R$ 69,81 no cartão de crédito ou à vista via pix por R$ 675,00 via sympla: clique aqui

Após efetuar o pix, envie o comprovante via WhatsApp: 11 99168-8427.

Faça sua inscrição e receba dois livros Harvard Business Review: Como Lidar com o Trabalho Flexível e Resiliência. Serão indicados capítulos do livro para leitura como atividades pós-work.

Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:

barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 97386-9519.

*** INCLUI CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO***

Como usar a Ciência de Dados para a transformação no Ambiente de Trabalho

• Apresentar uma forma de Gestão Integrada para turnover e alta performance – Cultura de trabalho em alta performance e viés positivo.
• Tomada de decisões baseada em dados: O curso apresentará aos participantes processos para que tomem decisões usando o pilar estratégico da felicidade corporativo, bem como, análises e insights derivados de dados pautados no bem-estar e na alta performance.
• Identificação de padrões e tendências: Ao analisar grandes conjuntos de dados, identificar padrões, tendências ocultas e insights valiosos, que podem ser utilizados para vários fins, como previsões de mercado, prevenção de fraudes, otimização de processos e bem-estar.
• Desenvolver um repertório de estratégias de regulação das emoções, entender felicidade sob a lente da neurociência, como agem os processos bioquímicos desse sentimento e validar esses conceitos através da I.A. e ciência de dados em um ambiente de Alta performance.
• Personalização de experiências: Através da análise de dados, é possível entender melhor o comportamento e as preferências dos clientes, o que permite a personalização de experiências e a oferta de atividades.

Neste programa de desenvolvimento, serão apresentados estudos e seus ótimos resultados, de alguns dos maiores nomes mundiais da gestão como: Daniel Goleman, Paul Eckman, Eve Eckaman, Alan Wallace, Howard Gardner, David Kolbe, Frederick F. Reichheld, dentre outros.

1. Profissionais interessados em transformar positivamente a cultura do seu local de trabalho e alta performance.
2. Pessoas interessadas em consolidar uma carreira de liderança utilizando da I.A. e ciências de dados através dos pilares de felicidade e bem-estar.
3. Profissionais que se preparam para transição de carreira – cuidar-se para cuidar;
   Coordenadores, supervisores ou gerentes envolvidos em tomadas de decisões para resultados e bem-estar;
4. Empreendedores e profissionais que queiram se aprimorar, se diferenciar em suas organizações, no mercado de trabalho, na vida pessoal e social, e serem percebidos como líderes com excelência – focados em um ótimo ambiente de trabalho e ótima performance.

• Heutagogia e protagonismo sobre a carreira;
• Conceitualizar sobre os diferentes tipos de Felicidade Hedonismo; Eudaimonia; Felicidade Hedônica; Esteira Hedônica e Felicidade Eudaimonica e suas caracteristicas no Universo corporativo;
• Modelo de Predição e aplicação de ciência de dados no ambiente de trabalho;
• Refletir sobre os cenários de favorabilidade de desempenho cerebral – cérebro receptivo, decisões conscientes, felicidade.
• Apresentar as quatro dimensões e suas bases científicas dos de felicidade no ambiente corporativo e de educação.
• Criar uma base forte de entendimento para a tomada de decisão.

MÓDULO 01 – FELICIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO

1. Felicidade IN;
2. Equilíbrio Emocional: Conativo, Cognitivo, Emocional e Atencional;
3. Hierarquia de necessidades de Maslow e Gatilhos Hormonais;
4. Arquétipo neurocientífico da felicidade no ambiente de trabalho e educacional.

OBJETIVOS

• Heutagogia e protagonismo sobre a carreira;
• Conceitualizar sobre os diferentes tipos de Felicidade Hedonismo; Eudaimonia; Felicidade Hedônica; Esteira Hedônica e Felicidade Eudaimonica e suas caracteristicas no Universo corporativo;
• Modelo de Equilíbrio Mental: Conhecer e trabalhar em prol dos 4 equilíbrios fundamentais;
• Refletir sobre os cenários de favorabilidade de desempenho cerebral – cérebro receptivo, decisões conscientes, felicidade.
• Apresentar as quatro dimensões e suas bases científicas dos de felicidade no ambiente corporativo e de educação.
• Criar uma base forte de entendimento para a tomada de decisão.

BENEFÍCIOS

• Recursos para assumir o papel de líder ou se tornar um líder verdadeiramente eficaz, para quem já assumiu esta posição.
• Ajudar a Identificar melhor as flutuações e expressões emocionais pessoais e das pessoas com quem convivemos.
• Gerir nossas emoções, compreender as emoções dos outros e usar a tecnologia para melhores decisões.
• Ferramentas práticas para a condução estratégica da autogestão, da gestão de pessoas e do negócio (lifelonglearning).
• A importância e o impacto do autoconhecimento na gestão e o uso de ferramentas assertivas para a tomada de decisões.

ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS:

• O que define um líder? Daniel Goleman. Harvard Business Review.
• A liderança primordial. Richard Boyatzis e Annie McKee. Harvard Business Review.
• Inteligência social e a biologia da liderança. Daniel Goleman e Richard Boyatzi. Harvard Business Review.

MÓDULO 02 – CIÊNCIA DE DADOS, I.A. e CÉREBRO.
Tomar decisões com alinhamento entre cérebro, coração e ciência de dados faz a diferença.

1. O que é Ciência de Dados.
2. Felicidade Interna Bruta – FIT (Felicidade Interna no trabalho) / FIE (Felicidade Interna na Educação).
3. Inteligências múltiplas e psicometria.

OBJETIVOS

• Contextualizar Ciência de Dados e suas oportunidades sensórias;
• Utilizar dos dados (e do coração) para tomar as melhores decisões;
• Entender as novas skills de um promotor de felicidade e bem-estar no ambiente de trabalho;
• Discutir como promover a reskilling e upskilling dos colaboradores para que estejam preparados para os desafios, além de explorar questões sobre o reconhecimento da criatividade, capacidade de adaptação, inteligência emocional, felicidade e outras habilidades humanas que são cada vez mais valorizadas nas profissões emergentes.
• Mostrar a tecnologia como uma grande aliada no processo de ascensão da felicidade;
• FIB e o seu papel no mundo contemporâneo – Pilares da FIB.
• Atuar com simplicidade e assertividade, aumentando tempo dos colaboradores na empresa, impulsionando a produtividade e o bem-estar.
• Identificar sua habilidade cognitiva – área de maior domínio – enfatizar ainda mais esse potencial e fortalecer novas competências.

BENEFÍCIOS

• Apresentar o vínculo entre a psicologia e as ciências exatas com a finalidade de embasar e oportunizar melhores escolhas.
• Compartilhar Desenvolvimentos estatísticos que traduzem processos psicológicos.
• Apresentar ferramentas que geram escalabilidade e aculturamento da medição de felicidade nos ambientes de trabalho e acadêmicos a fim de direcionar escolhas e melhorar o planejamento;

ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS:

• GARDNER, Howard, Inteligências Multiplas: A teoria na prática. Ed. Penso.
• KOLB, David. Experimental Learning: Experience as The Source of Learning and Development. Prentice Hall
• Big Data e Ciência de Dados: complementariedade conceitual no processo de tomada de decisão. Brazilian Journal of Information Science.

MÓDULO 03 – ALGORÍTMOS E NEUROCIÊNCIA COMO FERRAMENTAS DE GESTÃO
Construindo um plano de negócios para a sua vida:

1. Neurociências e seus pulsos na jornada do colaborador.
2. Algoritmos preditivos e de interpretação.
3. Case – Simulação Realística

OBJETIVOS

• Apresentar a influência do Sistema nervoso em toda a Jornada do colaborador – da escolha eficiente para a uma provável vaga, passando por aderência – produção de dopamina – até gerar maior felicidade e produtividade.
• Como utilizar a pergunta certa do jeito certo e como interpretar as respostas a fim de aumentar o fit do colaborador com o cargo e empresa.
• Apresentar as transformações do DHO – Desenvolvimento Humano e Organizacional – e a aplicação da neurociência em todo esse contexto.
• Compartilhar modelos e/ou metodologias de avaliação do modus operandi das pessoas e correlacionar a diferentes oportunidades de atuação e situação.
• Construção de um case prático utilizando todos os conceitos e processos trabalhados durante o curso – do onboarding ao offboarding

BENEFÍCIOS

• Aprender como a neurociência, apoiada por tecnologia, ajuda as organizações a criarem ambientes que favoreçam o cérebro das pessoas a tomarem ações que levem à satisfação com o trabalho e, consequentemente, contribuam para a melhoria dos resultados e da felicidade.
• Apresentar que a antiga trilha de carreira agora deve ser encarada como uma jornada do colaborador dentro e fora da organização, com base nas experiências vivenciadas no dia a dia.
• Ofertar conhecimento a profissionais de gestão de pessoas que lidam com processos de desenvolvimento e programas de bem-estar, bem como gestores que precisam fazer o acompanhamento do desempenho e satisfação de seus liderados.

ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS:

• Livro: Felicidade e Ciência de Dados – Sérgio Amad
• Principios de Neurociências – 5 Ed. – Eric Kandel, James Schwartz, Thomas Jessell, Steven Siegelbaum, A.J. Hudspeth
• MODELOS COMPORTAMENTAIS EM NEUROCIÊNCIAS: Brazilian Jouney of Behavior Analisys; Maria Teresa Araujo Silva, Luiz Guilherme G. C. Guerra, Cilene Rejane Ramos Alves

Dias: 29 de novembro, 4 e 6 de dezembro de 2023.

Carga horária total: 9 horas.

Duração: 3 encontros virtuais de 3 horas cada.

Horário: 19:00 às 22:00.

Plataforma de transmissão: Zoom.

Metodologia:

INTERAÇÃO, TROCA DE EXPERIÊNCIAS E NETWORKING

Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com o facilitador e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.

Será emitido certificado aos participantes no final do curso.

Para a emissão do certificado é necessário que o aluno assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).

Sergio Amad

Especialista em felicidade no ambiente de trabalho, Professor, autor do livro Felicidade e Ciência de Dados. CEO da Fiter, startup que desenvolveu a tecnologia de neurociência que mede pulso de felicidade. Palestrante especialista em felicidade e alta performance no ambiente de trabalho e ensino. Graduado em Gestão de Recursos Humanos, pós-graduação em Administração Estratégica de Recursos Humanos e MBA em Gestão Estratégica de Pessoas (FGV) e em Liderança Estratégica de negócios (Universidade de Ohio). Especialista em Ciências da vida, certificado em engenharia comportamental psicométrica e com expertise em inovação de recursos humanos e atendimento a ambientes nacionais e internacionais. Apresentador do prêmio Melhor RH. Docente de inteligências múltiplas, Psicometria, Arquétipos da neurociência, Gestão de pessoas, Comportamento organizacional e Empreendedorismo.

Marcio Marega

Profissional com mais de 25 anos de experiência nas áreas de Saúde, Educação e Esporte; Sendo os últimos 08 anos focados em relacionamento, desenvolvimento de negócios nas áreas de promoção da saúde, bem-estar e ensino em empresa do setor da saúde referência no mercado; Coordenador do Programa The Journey sobre saúde mental nas organizações no – Hospital Israelita Albert Einstein – HIAE; Avaliador da Revista Científica do Hospital Israelita Albert Einstein; Pós graduado em Gestão Emocional nas Organizações pelo Hospital Israelita Albert Einstein – HIAE; Instrutor de meditação CEB (Cultivating Emotional Balance).

50% de desconto válido até 26 de outubro de 2023:

Até 12 Parcelas de R$ 62,57 no cartão de crédito ou à vista via pix por R$ 605,00: Clique aqui!

Envie o comprovante de pagamento via pix através do WhatsApp 11 99168-8427.

Faça sua inscrição até 26 de outubro e receba 2 livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós-work.

Livros: Desafios da Liderança e Felicidade.

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barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 99168-8427.

*** INCLUI CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO***

Quer ser mais eficaz, atraente e influente quando apresentar sua marca ou sua
empresa para clientes, colaboradores e demais stakeholders?
Se precisa, então você precisa conhecer e utilizar o poder do storytelling.

As histórias unem as pessoas. Elas podem envolver, entusiasmar e motivar. É por isso que o storytelling é uma técnica comprovada, tendo sido usada por grandes líderes como John Kennedy, Martin Luther King, Steve Jobs e Papa Francisco. E também por empresas mais valiosas do mundo, como Google, Nike, Apple, Airbnb e Uber.

Contar histórias é muito mais do que fazer uma bela narrativa – pode dar uma vantagem crítica ao criar uma forte conexão emocional. Como consequência, o storytelling tornou-se uma competência essencial para quem quer comunicar a sua visão aos colaboradores, ganhar influência com seus stakeholders, fechar um acordo ou incentivar as pessoas a se conectarem com sua marca, produto ou serviço.

Profissionais e empresas com domínio das técnicas do storytelling são especialistas na criação de mensagens memoráveis e permanecem na mente de seu público por muito mais tempo. Essa habilidade, que pode ser aprendida, ajuda a descobrir novas oportunidades, capturando a atenção das pessoas e tornando sua mensagem inesquecível.

Compreender o conceito de storytelling como instrumento de comunicação de ideias e produtos, desenvolvendo técnicas para aprimorar a atuação profissional e pessoal de comunicação.

Profissionais que buscam aprimorar sua capacidade de comunicação em reuniões, apresentações e conversas. Para quem quer aumentar o poder de convencimento e engajamento em sua equipe, pares e clientes, influenciando pessoas positivamente.

• A arte de contar histórias
• O que é storytelling?
• Qual é a importância do storytelling?
• Em que áreas usamos o storytelling
• Estrutura de elaboração do storytelling
• O que precisa ser dito – quando e como dizer
• Auto percepção e diagnóstico
• Estratégias de aplicação do storytelling em apresentações, considerando contexto e ambiente
• Habilidades socioemocionais valorizadas pelo mercado
• aspectos técnicos: volume, tom, ritmo, energia, dicção, postura e vícios
• Escuta ativa: grande aliada na formação de um storyteller de sucesso

• Administre seu medo de palco – Exercícios para amenizar o nervosismo. Harvard Business Review.
• Identifique pontos em comum – Repercussão através da empatia. Harvard Business Review.
• Seja você mesmo – A autenticidade conecta você às pessoas. Harvard Business Review.

Profa Me Tatiana Pita

Mestre em educação pelo programa História, Política e Sociedade, PUC-SP. Graduada em Pedagogia pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Especialização em Psicopedagogia, UNIP.  Professora da graduação do curso de Pedagogia e da pós-graduação das áreas de Educação. Coordenou o curso de Pedagogia da Faculdade Método de São Paulo. Tem experiência na área de Educação, com ênfase em Métodos e Técnicas de Ensino. Trabalho como contadora de histórias (eventos e formação). Assessora pedagógica e supervisora em Editoras com experiência na formação de professores na rede pública e privada, treinamento de equipe comercial e produção de materiais educacionais.

Dias: janeiro 2025.

Horário: Das 19:00 as 22:00.

Carga horária: 12 Horas, divididas em 4 encontros virtuais de 3 horas cada.

Plataforma de transmissão: Zoom

Metodologia:

• Resolução de dúvidas em tempo real: aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.

Será emitido certificado aos participantes no final do curso.

Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).

Via WhatsApp: 11 99168-8427.

Faça sua inscrição até 20 de abril e receba dois livros Harvard Business Review. Serão indicados capítulos do livro para leitura como atividades pós-work.

LIVROS: Apresentações Convincentes e Reuniões Objetivas.

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barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 97386-9519.

*** INCLUI CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO***

Em um cenário empresarial em constante evolução, a Inteligência Artificial (IA) se destaca como a chave para impulsionar o desempenho no setor de vendas. Se você está pronto para elevar suas habilidades a um patamar superior, se destacar em um mercado competitivo e alavancar suas vendas, este curso é o seu ingresso para a transformação.

O workshop Como Utilizar a Inteligência Artificial no Processo de Vendas | EAD ao vivo objetiva mostrar aos profissionais da área comercial e áreas conectadas ao departamento comercial a importância da inteligência artificial como estratégia para o processo de negociação e vendas e o passo a passo de como implementá-la na rotina do vendedor e da equipe.

Além de mostrar como o uso da tecnologia impacta na gestão do tempo para uma melhor produtividade.

Profissionais que realizam vendas de produtos e serviços tanto corporativas (B2B) como para os que lidam direto com o cliente final (B2C). Vendedores, analistas, coordenadores, supervisores, gerentes e profissionais de demais áreas que desejam ou necessitam compreender e implementar a Inteligência Artificial no processo de vendas.

Dias: 5, 7, 12 e 14 de março de 2024.

Carga horária total: 12 horas

Duração: 4 encontros virtuais de 3 horas cada.

Horário: 19:00 às 22:00.

Plataforma de transmissão: Zoom.

Metodologia:

Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com a facilitadora e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.

Paulo Schiavo Junior

Será emitido certificado aos participantes no final do curso.

Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).

50% de desconto para inscrições confirmadas até 16 de fevereiro de 2024

Até 12x R$ 59,16 no cartão de crédito via Sympla.

Clique aqui para fazer sua matrícula via plataforma Sympla.

Faça sua inscrição e receba o livro impresso Gestão do Tempo, da Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós-work. 

Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:

contato@casaeducacao.com.br ou pelo WhatsApp 11 97064-7001.

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