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Oficina Como Transformar Feedback em Comunicação Efetiva | EAD ao vivo
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Programa Desenvolvimento de Líderes | EAD ao vivo
INÍCIO 06 ABRIL 2026
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Programa Estratégias Avançadas de Negociação | EAD ao vivo
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Programa: Da Venda Transacional à Venda Relacional
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Programa Inteligência Emocional e Influência – Como administrar conflitos e conquistar aliados
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Programa Gestão do Tempo | EAD ao vivo
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Programa Planejamento Estratégico e Tomada de Decisão
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Programa Oficina de Feedback e Feedforward
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Storytelling – Habilidades, técnicas e comportamentos para uma comunicação eficaz | EAD
INÍCIO IMEDIATO
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Curso Customer Experience
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Data
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Programa Como Praticar a Comunicação Estratégica | EAD ao vivo
Comunicação é muito mais que estabelecer uma conversa, uma discussão ou um debate.
Comunicação parte de e chega a modelos mentais existentes em cada participante da conversa, discussão ou debate e influencia, decisivamente, as interações humanas.
Para que os relacionamentos humanos, pessoais ou profissionais, sejam estabelecidos e mantidos, torna-se imperioso que as pessoas consigam se comunicar com poder, objetivando construir conexões.
- Compreender os modelos mentais que influenciam a comunicação e identificar os padrões de interação interpessoal para otimizar o processo comunicativo.
- Desenvolver a inteligência emocional e aprimorar a assertividade na comunicação, garantindo interações mais eficazes e saudáveis.
- Integrar os conceitos aprendidos para construir relacionamentos mais fortes e otimizar a comunicação em cenários diversos, tanto pessoais quanto profissionais.
- Profissionais que queiram fazer transição de carreira, buscando aprimorar suas habilidades de persuasão e conexão.
- Líderes e gestores que desejam otimizar a comunicação em suas equipes, construir relacionamentos mais fortes e motivar seus colaboradores.
- Empreendedores e autônomos que precisam se comunicar de forma estratégica para atrair clientes, fechar negócios e consolidar sua marca.
- Pessoas que buscam melhorar seus relacionamentos pessoais, através de uma comunicação mais consciente e empática.
- Qualquer pessoa interessada em desenvolver sua inteligência comunicacional, impactando positivamente todas as áreas da vida.
- Desvendando a Mente e as Transações
- As Dinâmicas das Relações
- Comunicação Assertiva: O Equilíbrio da Expressão
- Construindo Pontes e Conectando Pessoas
- Escuta Ativa e Empatia na Prática
- Comunicação em Ambientes Virtuais
MÓDULO 1: Desvendando a Mente e as Transações
- O Cérebro Trino e a Comunicação:
- Exploração do modelo do cérebro trino (reptiliano, límbico e neocórtex) e como cada parte influencia nossas reações e percepções na comunicação.
- Como podemos modular nossa comunicação para engajar diferentes partes do cérebro do nosso interlocutor.
- Sistema 1 (Rápido) e Sistema 2 (Lento):
- Os dois sistemas de pensamento, explorando como a tomada de decisões e a compreensão da comunicação são afetadas por cada um.
- Identificar quando estamos operando no Sistema 1 ou 2 e como isso impacta nossa comunicação.
- Análise Transacional: As Dinâmicas das Relações:
- Introdução aos conceitos de estados de ego (Pai, Adulto, Criança) e as dinâmicas das transações comunicacionais:
- Transações Paralelas: Comunicação clara e construtiva.
- Transações Cruzadas: Comunicação que gera ruídos e conflitos.
- Transações Subjacentes: Mensagens ocultas por trás das palavras.
- Análise de situações do dia a dia e identificar e praticar transações construtivas.
- Introdução aos conceitos de estados de ego (Pai, Adulto, Criança) e as dinâmicas das transações comunicacionais:
MÓDULO 2: Inteligência Emocional e Assertividade na Prática
- Inteligência Emocional na Comunicação:
- Exploração dos pilares da inteligência emocional (autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais) e seu papel fundamental na comunicação interpessoal.
- Reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as emoções dos outros durante a comunicação.
- Comunicação Assertiva: O Equilíbrio da Expressão:
- Diferenciação clara entre os estilos de comunicação:
- Agressividade: Imposição de ideias sem considerar o outro.
- Submissão: Dificuldade em expressar-se e defender seus direitos.
- Assertividade: Expressão clara e respeitosa de pensamentos e sentimentos, defendendo seus direitos sem desrespeitar os do outro.
- Desenvolver a assertividade em diferentes contextos.
- Diferenciação clara entre os estilos de comunicação:
- Feedback Construtivo:
- A importância do feedback como ferramenta de desenvolvimento e a diferença entre feedback eficaz e ineficaz.
- Modelos e técnicas para dar e receber feedback de forma construtiva.
MÓDULO 3: Construindo Pontes e Conectando Pessoas
- Escuta Ativa e Empatia na Prática:
- Aprofundamento na importância da escuta ativa (prestar atenção plena, sem interrupções e julgamentos) e da empatia (colocar-se no lugar do outro) como pilares da comunicação eficaz.
- Desenvolver a escuta ativa e aprimorar a capacidade de demonstrar empatia.
- Comunicação Não-Violenta (CNV)
- Introdução aos princípios da Comunicação Não-Violenta, focando em observar sem julgar, identificar sentimentos, necessidades e fazer pedidos claros.
- Praticar a formulação de mensagens baseadas na CNV.
- Comunicação em Ambientes Virtuais:
- Desafios e oportunidades da comunicação em plataformas online.
- Melhores práticas para reuniões virtuais, e-mails e mensagens instantâneas.
- Aplicar os conhecimentos adquiridos na vida real para promover uma mudança positiva e duradoura.
Turmas in company.
Duração: a definir de acordo com a necessidade da empresa.
Modalidade: presencial ou online.
Metodologia:
- Exercícios: rodas de conversa orientadas por perguntas chave, preenchimento de questionários e assessments sobre os temas, recortes de cenas de filmes que mostrem adequação e bom uso dos conceitos na prática, pessoal ou profissional.
Erik Guttmann
É Provisional Teaching Member em Análise Transacional da I.T.A.A. – San Francisco – CA. USA. Formado em Engenharia Mecânica pela PUC Rio e Positive Psychology Coaching pela Positive Acorn, USA, além de possuir diversos diplomas de cursos complementares.
Larga experiência profissional em cargos de gerência, decisão e direção de Planejamento de Produção, Manufatura e Desenvolvimento de Recursos Humanos em empresas como: Vicunha S/A, Paramount. Norton S/A, Telesp e Ernst & Young.
Especialista em Vendas e Modelos Comerciais, Planejamento e Gestão Estratégia; Gestão da Mudança; Modelos de Governança; Gestão, Melhoria e Redesenho de Processos; Capacitação de Pessoas e Educação. Vivência no planejamento e coordenação de eventos nacionais e internacionais.
Analisa, prepara, desenvolve e ministra cursos de treinamento, atendendo necessidades específicas de clientes. Alguns temas ministrados: Gestão de Mudança, Gestão de Incertezas, Gestão de Processos, Empreendedorismo Interno e Externo, Negociação, Vendas Complexas e Consultivas.
Atende diversos setores de mercado, tendo em seu portfólio clientes como Rede Ford de Distribuidores, Rede GM de Distribuidores, Santander, Bradesco Seguros, Whirlpool, J&J, Unilever, Bamberg Imoveis, GSI, Prosegur, Cosan, ABAV, Aurora Alimentos, Penske, Clariant, Bayer, Goodyear, AG, BD, Boehringer-Ingelheim, Sanofi, Bradesco, Santander, Avant, Aptar, Guerbet, Gerdau, entre outros.
Coautor do Livro Consultoria Empresarial, editado pela Editora Saraiva em 2005, já em terceira edição, revista e ampliada (2010) e Comportamento Ideal em Vendas (2018).
É professor convidado do MBA da FIA LABFIN PROVAR e da UNIP em Consultoria Empresarial, Capital Humano, Estratégia Empresarial, Eficiência Operacional, Gestão e Planejamento Comercial, Liderança e Equipes, Planejamento de Vendas e Gestão de Canais e Prática Consultiva, Comunicação Eficaz e Relações com Stakeholders.
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
Faça sua inscrição e receba o livro Gerenciando Pessoas, Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós-work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
WhatsApp 11 97064-7001 ou contato@casaeducacao.com.br
*** INCLUI CERTIFICADO ***
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