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INÍCIO IMEDIATO
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Curso Customer Experience
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Data
INÍCIO 23 FEVEREIRO 2026
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Duração
9 horas
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Investimento
30% de desconto até 12/02/2026 – Até 12 Parcelas de R$ 54,95 no cartão de crédito
- CLique aqui e compre agora
Oficina Como Transformar Feedback em Comunicação Efetiva | EAD ao vivo
Dar e receber feedback é uma das competências mais críticas e desafiadoras do ambiente de trabalho — e, muitas vezes, também das relações pessoais.
Este curso foi desenvolvido para transformar o feedback em uma verdadeira ferramenta de comunicação efetiva, capaz de fortalecer vínculos, desbloquear talentos e resolver conflitos de forma corajosa, empática e construtiva.
Mais do que técnicas, o participante desenvolverá consciência emocional, escuta ativa e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis e gerações, promovendo uma cultura de diálogo, aprendizado contínuo e confiança mútua.
Profissionais de Recursos Humanos, profissionais que exercem funções de liderança em diversos níveis, profissionais que queiram se aprimorar e se diferenciar em suas organizações e no mercado de trabalho.
- Melhor FB recebido, critérios de qualificação, definições fundamentais, por que dar e receber FB;
- Princípios básicos formadores de comunicação, metáfora de balde de FB, matriz EREC aplicada ao FB;
- Recebendo e fornecendo FB para diversidade geracional; recebendo e fornecendo FB para perfis comportamentais, tais como DISC, MBTI, Eneagrama etc.;
- Maneiras como receber e fornecer feedback, seguindo métodos como PNP, EECC, DEEC e outros.
MÓDULO 1: Bases e Fundamentos
- Melhor FB recebido, critérios de qualificação, definições fundamentais, por que fornecer e receber FB
- Cérebro Trino, Sistema 1 e Sistema 2, Mecanismos de defesa, Escuta ativa, primeira lembrança de vida
- Metáfora do balde de FB
- Matriz EREC aplicada ao FB
MÓDULO 2: Transformando FB em comunicação
- FB e diversidade geracional
- Os quatro tipos de FB
- FB e perfis comportamentais
- Como fornecer e receber FB
MÓDULO 3: FB na prática
- As técnicas de FB: PNP, EECC, DEEC etc.
- Praticando FB
- As situações para prática de FB
- Amarrando as pontas soltas
- As Conversas corajosas
Dias: 23, 25 de fevereiro e 02 de março de 2026.
Dias da semana: segundas e quarta.
Carga horária total: 9 horas.
Duração: 3 encontros virtuais de 3 horas cada.
Horário: 19:00 às 22:00.
Plataforma de transmissão: Zoom.
Metodologia:
Abordagem 70-20-10:
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- 70% prática (atividades, role plays e dinâmicas);
- 20% troca de experiências (discussões em grupo);
- 10% conteúdo teórico fundamentado.
Técnicas de Aprendizagem Ativa: Estudos de caso, simulações, autodiagnósticos e práticas de feedback em pares.
Erik Guttmann
É Provisional Teaching Member em Análise Transacional da I.T.A.A. – San Francisco – CA. USA. Formado em Engenharia Mecânica pela PUC Rio e Positive Psychology Coaching pela Positive Acorn, USA, além de possuir diversos diplomas de cursos complementares.
Larga experiência profissional em cargos de gerência, decisão e direção de Planejamento de Produção, Manufatura e Desenvolvimento de Recursos Humanos em empresas como: Vicunha S/A, Paramount. Norton S/A, Telesp e Ernst & Young.
Especialista em Vendas e Modelos Comerciais, Planejamento e Gestão Estratégia; Gestão da Mudança; Modelos de Governança; Gestão, Melhoria e Redesenho de Processos; Capacitação de Pessoas e Educação. Vivência no planejamento e coordenação de eventos nacionais e internacionais.
Analisa, prepara, desenvolve e ministra cursos de treinamento, atendendo necessidades específicas de clientes. Alguns temas ministrados: Gestão de Mudança, Gestão de Incertezas, Gestão de Processos, Empreendedorismo Interno e Externo, Negociação, Vendas Complexas e Consultivas.
Atende diversos setores de mercado, tendo em seu portfólio clientes como Rede Ford de Distribuidores, Rede GM de Distribuidores, Santander, Bradesco Seguros, Whirlpool, J&J, Unilever, Bamberg Imoveis, GSI, Prosegur, Cosan, ABAV, Aurora Alimentos, Penske, Clariant, Bayer, Goodyear, AG, BD, Boehringer-Ingelheim, Sanofi, Bradesco, Santander, Avant, Aptar, Guerbet, Gerdau, entre outros.
Coautor do Livro Consultoria Empresarial, editado pela Editora Saraiva em 2005, já em terceira edição, revista e ampliada (2010) e Comportamento Ideal em Vendas (2018).
É professor convidado do MBA da FIA LABFIN PROVAR e da UNIP em Consultoria Empresarial, Capital Humano, Estratégia Empresarial, Eficiência Operacional, Gestão e Planejamento Comercial, Liderança e Equipes, Planejamento de Vendas e Gestão de Canais e Prática Consultiva, Comunicação Eficaz e Relações com Stakeholders.
Será emitido certificado aos participantes no final do curso.
Para a emissão do certificado é necessário que a pessoa assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).
1° lote: Matrículas até 12/02/2026 – Até 12 Parcelas de R$ 54,95 no cartão de crédito ou à vista no valor de R$ 483,00.
Faça sua inscrição e receba o livro A Arte de Dar Feedback, Harvard Business Review. Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós-work.
Para informações sobre pagamento à vista e pacotes para empresas, entre em contato pelos canais abaixo:
WhatsApp 11 97064-7001 ou contato@casaeducacao.com.br
*** INCLUI CERTIFICADO ***
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Data
INÍCIO 23 FEVEREIRO 2026
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Duração
9 horas
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Investimento
30% de desconto até 12/02/2026 – Até 12 Parcelas de R$ 54,95 no cartão de crédito
- CLique aqui e compre agora