Gestão de Equipes
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Programa: Da Venda Transacional à Venda Relacional | EAD ao vivo
19, 21 NOV, 3, 5 E 10 DEZ 2024
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Programa Liderança com Foco na Gestão de Pessoas e Resultados | EAD ao vivo
NOVEMBRO 2024
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Programa Estratégias Avançadas de Negociação | EAD ao vivo
DEZEMBRO 2024
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Programa Desenvolvimento de Líderes
TURMAS IN COMPANY
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Programa Planejamento Estratégico e Tomada de Decisão | EAD ao vivo
NOVEMBRO 2024
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Programa Oficina de Feedback e Feedforward | EAD ao vivo
DEZEMBRO 2024
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Curso Customer Experience | EAD ao vivo
DEZEMBRO 2024
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Programa Liderança Disruptiva: Estratégias para Gestão Inovadora | EAD ao vivo
JANEIRO 2025
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Programa Uso da Ciência de Dados para a Felicidade Corporativa | EAD ao vivo
JANEIRO 2025
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Storytelling – Habilidades, técnicas e comportamentos para uma comunicação eficaz | EAD ao vivo
JANEIRO 2025
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Data
TURMAS IN COMPANY
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Duração
08 horas
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Programa Converta Objeções em Vendas | Harvard Business Review Brasil
Objeções são informações. Sinalizam que o interlocutor permanece indeciso em relação à argumentação, alertam sobre o risco imediato de não conclusão do acordo. Ou sugerem que se mude o approach, o discurso, o posicionamento, a proposta ou o próprio negócio. Este programa explora objeções reais na experiência dos participantes e oferece recursos para inserir as objeções nas estratégias negociais.
Programa desenvolvido com metodologia apoiada em artigos da Harvard Business Review Brasil.
Profissionais que atuam nas várias interfaces de atendimento, negócios, vendas e demais situações em que demandas e propostas devam apresentar convergência e as soluções sejam alcançadas e entregues.
Pessoas, empresas e instituições que estão perdendo negócios e oportunidades por falta de atitudes e processos adequados para tratar as objeções.
Entender, qualificar e tratar as objeções dos clientes de forma empática e profissional.
Desenvolver habilidades interpessoais para reformular situações de potencial conflito e encontrar soluções colaborativas.
Apresentar, explorar e resolver objeções típicas de clientes e outros interlocutores.
Melhorar a conversão de vendas nas situações em que ocorrem objeções.
Analisar intenções, estratégias e necessidades negociais caso a caso.
Atuar com segurança em situações ambíguas ou de potencial conflito.
Integrar clientes e interlocutores nos processos de cocriar soluções.
Entender e tratar objeções com efetividade.
Programa focalizando habilidades técnicas e comportamentais para tratar e resolver objeções de clientes e outros interlocutores.
Análise de objeções reais, intensa troca de experiências, atividades e exercícios práticos colaborativos.
COMO ENTENDER E TRATAR OBJEÇÕES
Fundamento das objeções
- Comportamento de cooperação e confrontação
- Atitudes que provocam oposição e objeções
- 5W2H das objeções: intenção e especificidade
- Objeções Sinceras, reais e infundadas
- Objeções de autoproteção e estratégia
A objeção no processo de compra e venda
- Fatos, sentimentos, julgamento, controle, lógica, criatividade
- Prever. Antecipar, preparar-se para as objeções
- Escuta ativa, atenção, apoio , assertividade, solução
- Resistência, Indiferença, Qualidade, Imagem
- Concepção, Descrença, Desvantagem, Reclamação
Atividades e exercícios
- Objeções típicas dos clientes
- Diagnóstico e cocriação de soluções
- Role Play: Entenda e resolva
- Cenas de venda: objeção ao fechamento
- Banco de frases nas objeções
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Data
TURMAS IN COMPANY
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Duração
08 horas
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